La maison des services et des associations à Durrenbach labellisée espace France Services

C’est dans l’objectif de maintien des services publics sur notre territoire de la communauté de communes Sauer-Pechelbronn que les élus ont décidé la mise en place de l’espace France Services. Il s’agit d’améliorer et de faciliter l’accès aux services, qu’ils soient assurés par l’Etat, les collectivités, les associations ou des entreprises privées de services (poste, gaz, …).

Vous trouverez à votre disposition dans nos locaux un bureau équipé d’un ordinateur, un accès internet, imprimante et scanner. Une borne numérique pour les démarches informatiques en ligne.

Qu’est ce que c’est ?

Les espaces France Services délivrent une offre de proximité et de qualité à l’attention de tous les publics. L’usager est accueilli par un agent et peut, dans un lieu unique, obtenir des informations et effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics.

Elle offre aux habitants une aide, une écoute et un accompagnement de qualité dans leurs démarches de la vie quotidienne : aides et prestations sociales, emploi, insertion, retraite, énergie, prévention santé, accès aux droits mobilité, vie associative…

Les 9 partenaires de l’espace France Services sont l’Assurance Maladie, l’Allocations Familiales, Assurance Retraite, MSA, Pôle Emploi, Ministère de la Justice, Ministère de l’intérieur, Finances Publiques et La Poste.

De l’information à l’accompagnement sur des démarches spécifiques, les espaces France Services combinent présence humaine et outils numériques.

Ce réseau poursuit 3 objectifs :

  • Une plus grande accessibilité des services publics au travers d’accueil de proximité
  • Une plus grande simplicité des démarches administratives avec le regroupement en un même lieu des services de l’État, des opérateurs et des collectivités territoriales afin d’apporter aux citoyens une réponse sur place sans avoir à les diriger vers un autre guichet
  • Une qualité de service renforcée avec la mise en place d’un plan de formation pour les agents accueillant les citoyens et la disposition de mêmes services dans l’ensemble du réseau France Services

Une gamme élargie de services en un lieu unique

Dans un « espace France Services » l’usager est accueilli par un agent et peut, dans un lieu unique, obtenir des informations et effectuer des démarches administratives relevant de plusieurs administrations ou organismes publics.

Elle offre aux habitants une aide, une écoute et un accompagnement de qualité dans leurs démarches de la vie quotidienne : aides et prestations sociales, emploi, insertion, retraite, énergie, prévention santé, accès aux droits,  mobilité, vie associative…

Des aides et conseils personnalisés

Des agents formés par les opérateurs partenaires, délivrent un premier niveau d’information et d’accompagnement de plusieurs natures :

  • Accueil, information et orientation : documentation, orientation vers le bon interlocuteur, information sur les droits et prestations (allocations, législation du travail, formation)…
  • Aide à l’utilisation des services en ligne : Télédéclaration, inscription et mise à jour de son espace personnel, aide à la recherche d’emploi, candidature en ligne…
  • Aide aux démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, constitution de dossiers, …
  • Mise en relation avec les partenaires : accompagnement pour des prises de rendez-vous, permanence dans les locaux de la Maison de services au public, entretien à distance (Visio) …